一、如果
（1）妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦
法。
（2）妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問
題不回報、不處理。
（3）妳只是打報表，不確定數字正確性。
（4）妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的
感覺、從未希望客戶多訂一些貨。
（5）妳只是認為自己是助理，從未想過自己
一言一行代表業務、主管、老闆、公
司。
那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工
作，任何人都可以取代。
二、如果
（1）你從未將部門業績目標時時刻刻放在心
中。
（2）你從未想過個人目標攸關部門目標達
成。
（3）送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒
消息。
（4）報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差
多少可以成交。
（5）訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐
流、隨客戶起舞。
（6）訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感
覺、毫無動作。
（7）你從未想過在客戶面前更專業、更守
信。
（8）工作不規劃、時間不管理、成本不控制
、客戶不教育。
（9）你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、
痛苦的。
那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你在
是我們大家的負擔。
三、如果
（1）你不把客戶需求當作是非常的重要。
（2）你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，
主動追查檢 討。
（3）你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會
等你。
（4）業務反應客戶的問題，你嫌他煩。
（5）客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視
他為爛客戶。
（6）你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、
〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。
（7）你每天上班當作例行工作，不主動尋找
問題、改善品質。
那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與
你共事，我很疲勞。每日我們在外努力，沒有
良好的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效
果會打折扣，對客戶的承諾都會跳票，我們便
成口才一流、品質二流、服務三流的公司。
四、如果
（1）有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。
（2）對企業有利的，不立刻行動。
（3）經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴
邊。
那麼，我也只能偷偷的說，你不是一個稱職的
老闆。我不能多說，畢竟你還是我的老闆。
結語
（1）我不是天才，因為天才只能留在天上，
我們頂多是人才，但要有執行力才數。
每個人每天都會有時間的壓力、品質的
壓力、成本的壓力及業績的壓力， 沒有
壓力不是〝工作 "而是〝 玩耍〞。 本人
深有同感，欠缺壓力還會使我衰老。
（2）去年，我們的表現平平。今年，我們目
標都已確定，時間過了幾個月，雖然暫
時達成率不佳，但我仍深具信心，景氣
、政治並不可怕，怕的是沒有危機意識
，沒有檢討的能力，沒有執行的能力。
我有一個夢：
．我希望你們在組織中都有不可被取代的地
位。
．我希望每個部門在公司有不可被取代的地
位。
．我希望我們的產品、品質、服務在客戶心
中有不可被取代的地位。
．我希望大家努力合作，辛苦的過程可以換
來年終豐富的收割。
．我希望再享受一次，達成目標後〝爽〞的
感覺！
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